🔔 Évolutions à venir de votre solution LCV

Chers clients,

Dans une démarche continue d’amélioration de nos services, nous vous informons des prochaines évolutions qui seront déployées dans les mois à venir sur votre solution LCV.

Ces évolutions ont pour objectif de renforcer la transparence, la rapidité d’accès à l’information et la qualité du suivi de vos demandes.

🎫 1. Améliorations du module de ticketing

Le module de gestion des tickets va évoluer afin de rendre le suivi de vos demandes SAV plus simple et efficace.

✉️ Notification automatique lors de la clôture d’un ticket

Lorsqu’un ticket sera clôturé, un e-mail contenant la réponse ou le compte rendu du technicien sera automatiquement envoyé à l’adresse enregistrée dans votre dossier SAV.

👉 Nous vous invitons à vérifier que l’adresse e-mail indiquée lors de votre SAV est bien valide et à jour, afin d’éviter toute perte d’information.

📊 Nouveau widget de suivi des SAV (menu LCV)

Un nouveau widget sera disponible directement dans le menu LCV. Il vous permettra de consulter en un coup d’œil :

1. l’état de vos tickets (ouvert, fermé, en attente),
2. le compte rendu des interventions récentes,
3. l’historique de vos demandes des 3 derniers mois.

🎯 Objectif : vous offrir une visibilité plus claire et plus rapide sur le traitement de vos demandes.

📚 2. Modernisation de la documentation LCV

Nous travaillons actuellement à la refonte complète de notre documentation.

🌐 Passage à une documentation en ligne

Nos documents au format Word seront remplacés par une documentation en ligne moderne, plus accessible et plus simple à consulter au quotidien.

🤖 Intégration d’un assistant intelligent

Un chatbot est à l’étude pour l’intégrer à cette documentation. Il vous permettra de poser vos questions en langage naturel et d’obtenir directement les informations recherchées dans les contenus existants.

🎯 Objectif : vous faire gagner du temps et faciliter l’accès à l’information.

📡 3. Renforcement du monitoring

Nous allons également améliorer nos outils de supervision et de monitoring.

🖥️ Suivi étendu de vos VM

Le monitoring existant sera enrichi afin de couvrir l’ensemble des machines virtuelles que vous louez auprès de nous.

🔗 Suivi des échanges avec Garant

Un nouveau suivi est à l’étude en collaboration avec notre partenaire Garant, afin de monitorer :

1. vos exports vers leur plateforme,
2. ainsi que les échanges liés à leur marketplace.

🎯 Objectif : garantir une meilleure fiabilité et une visibilité accrue sur vos flux et vos environnements.

🤝 En conclusion

L’ensemble de ces évolutions s’inscrit dans notre volonté d’améliorer en continu l’expérience utilisateur, en vous offrant un suivi plus rapide, plus clair et plus efficace de vos activités.

Nous vous remercions pour votre confiance et restons à votre disposition pour toute question.